企业经营的本质是通过经营人才去经营客户！    企业的经营、管理最终的落地执行依靠的是“人才”，因此一家企业的人力资源管理工作的好坏会直接影响到企业的长远发展。而人力资源管理工作成效的好坏，在很大程度上除了依靠专业的人力资源部门的员工之外，更重要的是取决于各级管理者在人力资源管理方面的意识和作为。

    管理者的核心任务是领导、激励下属团队向明确的目标努力，因此，除了具备影响力、左右下属的能力之外，一个优秀的管理者必须能够明确地了解本部门每一个岗位所必需的任职资格，清晰地把握每一个团队成员的工作能力及其优缺点，包括工作心态是否稳定，才能够有效掌控整个团队的工作效率，确保完成工作目标。

（1）深刻认识人力资源管理对提高团队效率的现实意义，帮助学员改变观念意识，提升对人力资源管理技能的重视度，合格的管理者必须首先是人力资源管理的专家。（2）清晰管理者的人力资源管理任务，强化直线经理在人岗匹配、员工培育与发展、绩效管理和留住人才等方面的职能，系统地掌握人才的选、育、用、留核心技能。

（3）熟练运用人力资源管理实践方法与工具调动员工积极性、降低离职率、塑造团队氛围， 提高下属对直线经理的满意度，让部门经理和员工一起成长。

（4）帮助学员分析、解决日常管理中常见的人力资源管理问题，提升管理格局，能够站在公司发展的角度，有效支持和配合公司人力资源规划的实施和运作。

导入：人力资源是企业发展最大的“金矿”思考：管理的本质是什么？

案例：优秀企业的人才理念

1．经理人的人力资源管理理念

2．经理人与HR部门的责任分工

3．人力资源管理是全体管理者的职责

4．直线经理的五项基本人力资源职责

互动：直线经理在人才管理中的困惑？

1．思考：为什么有功劳大家争，有责任没人担？2．为什么要做工作分析？

案例：福特汽车8000多道工序是如何完成的？

3．什么是工作分析？

4．工作分析常用的四种方法

5．工作分析的6W1H

6．谁来编写职位说明书

7．职位说明书的编制要求

8．职位说明书的主要内容

案例：职位说明书模板示例一

案例：职位说明书模板示例二

演练：选择本企业的关键岗位编写职位说明书

9．职位说明书什么时候用？如何用？

PK：选人重要还是育人重要1．人才招聘工作中的职责分工

2．人才招聘前认真思考三个问题

1）为什么要招人？

2）招什么样的人？

3）如何一次性选对人？

一、知岗识人：根据岗位要求找到合适的人

1．为什么要招人：部门人力配置规划

2．招什么样的人：建立人才选拔的标准

视频：小王与小张

3．结构化面试技巧：

1）面试要素结构化—工作分析、胜任能力模型

2）面试问题多样化—根据面试要素设计面试问题

3）面试评价标准化—结构化面试评分表

案例：某岗位的面试评估要素与面试问题

4．提高招聘准确率的关键在于基础扎实

5．如何一次性选对人

6．面试过程的“望、闻、问、切”

演练：五种面试典型问题与提问技巧

实战模拟：如何进行追问？如何辨别虚假信息？

二、人岗匹配：把合适的人放在合适的岗位上

1．人岗匹配的三步曲

2．人岗匹配的本质：知人善任

3．充分发挥员工优势：长板理论

4．如何把合适的人放到合适的岗位？

演练：团队角色分工测评工具

1．互动：谁才是我们要培养的可造人才？2．对员工绩效与能力进行盘点

工具：人才盘点表

3．和员工一起规划职业发展方向

4．分析员工能力与发展目标之间的差距

5．员工的培训与发展的721法则

6．快速提高员工能力的系统方法

案例：用系统化培训缩短新员工上岗时间

练习：选择本企业关键岗位规划成长路径

7．如何根据即时业务问题设计部门培训

视频：如何快速掌握处理问题的方法和技巧

8．成为员工的人生导师与发展教练

9．营造组织学习氛围，激励员工成长

研讨：部门工作很忙，如何高效开展培训？

案例：机制的作用1．绩效管理的核心目的是……

2．绩效管理与绩效考核的差异

案例：绩效管理是如何为这些企业创造价值的？

一、管理者如何用目标凝聚团队

1．团结在一个共同的目标下

2．核心价值观、愿景与战略

3．目标要变成共识才能够执行！

互动：运用视觉化与仪式化的方法形成目标承诺

4．设计衡量目标的多维度指标

二、管理者如何用计划让目标落地

1．为什么要编制绩效计划

2．绩效计划编制与实施的关键点

案例：某企业部门绩效计划示例

三、管理者如何通过辅导提升业绩

1．绩效辅导无时不在

2．绩效目标辅导的技巧：GROW

案例：运用 GROW技术进行提问

角色扮演：辅导下属接受目标并提出可行方案

3．绩效反馈辅导的技巧：汉堡包法

角色扮演：如何辅导绩效不佳的员工

4．不同员工绩效辅导的策略

四、管理者如何进行绩效评估与绩效改进

1．绩效评估，用事实说话

2．避免绩效评估过程中常见的误区

3．有效利用绩效结果持续改进

案例：员工绩效结果的分析与改进

1．员工流失对部门的影响2．核心员工的识别与保留

研讨：核心员工流失原因的分析及其影响

3．核心员工的需求是什么？

4．如何才能留住核心人才？

5．薪酬福利留人

角色扮演：如何应对员工提出的加薪要求？

6．培养与发展留人

7．文化与氛围留人

8．情感留人

9．刚性准则与柔性管理

10．谁是员工眼里的好领导

11．落后员工淘汰的方法与技巧

互动：出现员工流失现象直线经理如何做？

1．有效沟通的三大要诀2．管理者内部沟通的技巧

3．向上沟通要有“胆”

4．平行沟通要有“肺”

5．向下沟通要有“心”

演练：对不同性格人如何调整沟通风格

6．激励：给钱就行了吗？

7．员工激励的误区

8．激励员工的四个重要法则

9．如何点燃员工的工作激情

头脑风暴：除了金钱，我们还可以有什么样的激励方法？