跨部门沟通

课时：0.5天-2天，半天课程为3小时，1天课程为6小时

课程形式
课程授课方式为团队共创式，以世界咖啡为主要行动学习方法，强调快乐互动的学习。也可以改为演讲授课，课程内容保持不变。

课程大纲

一、沟通的基础：工作处处是沟通

1、团队共创：工作沟通遇到的困难和障碍有哪些？

2、分享内容：沟通的基础认知

（1）工作沟通的认知

（2）沟通的本质是心与心的对话

（3）沟通的三个结构

（4）沟通的5个元素

（5）沟通的两个基本动作

3、学习应用：不在同一个频道（或客户提供案例）

二、沟通的对象：团队成员沟通风格解析

1、团队共创：你喜欢与什么样的人沟通？

2、分享内容：团队成员沟通风格解析

（1）支配型的管理者解析

（2）分析型的管理者解析

（3）表现型的管理者解析

（4）和蔼型的管理者解析

3、学习应用：西游记取经团队分析（或客户提供案例）

三、沟通的方法：沟通的基本动作与步骤

1、团队共创：哪些因素影响沟通的有效性？

2、分享内容：沟通的基本动作与步骤

（1）有效沟通的四个基本要求

（2）有效沟通的四基本动作

（3）有效沟通的六个步骤

（4）沟通中的肢体语言及应用

（5）有效沟通的秘籍：永远都说YES

3、学习应用：一次有效的面谈（或客户提供案例）

四、沟通的应用：在工作沟通中实现共赢

1、团队共创：如何让别人听你的话？

2、分享内容：在工作沟通中实现共赢

（1）沟通协作的共赢模型

（2）沟通过程中的情绪管理

（3）老板沟通要有脑

（4）向上沟通要有胆

（5）水平沟通要有肺

（6）向下沟通要有心

（7）让会议更加高效

3、学习应用：工作问题解决（或客户提供案例）

小组汇谈

课程结语

（说明：世界咖啡的研讨安排仅供参考，可能根据课程现场实际情况进行局部调整）