企业知识管理的战略目标——打造认知型企业

从企业视角来看，企业做知识管理需要明确什么是知识管理以及如何做知识管理的问题。从知识价值链的模型我们可以明确看出企业的知识管理战略是基于客户的需求进行价值主张的设计，通过社会认知知识资源的配置并最终运营交付实现需求满足的一个过程。

德鲁克将21世纪定义为知识经济时代，企业的目的是创造顾客，而不是创造利润，顾客是唯一的效益中心。使顾客在认知混乱中脱离出来，重新认知、定义自己，是一个彰显自身价值主张，找寻自我的一个过程。这一点也是我们关于营销的认识。

因此，我们认为企业的发展战略应该是打造认知型企业，而企业的知识战略是同步涌现于企业发展战略，基于客户需求进行价值主张设计，通过社会知识——认知资源的配置，逐步打造认知型企业。

如何打造认知型企业，我们从两个维度展开：客户认知体系的打造和社会知识资源的配置管理。

01

客户认知体系

认知型企业的打造，需要找到乃至创造一个认知锚点。而认知是知识管理及创造的范畴。社会上的商品琳琅满目，消费者在消费时挑花了眼，反而无所适从。

如何打造认知型企业。盘点社会上的认知资源，回到消费现场，在一个个具体的生活消费场景中，探知各个领域的消费认知困局，帮助客户、厘清认知的现状，消除认知模糊的困扰，减轻社会信息冲击。

02

社会知识资源的配置管理

创新源于用户知识的把握，不断地把用户知识运用到企业的创新中。这时知识成为了一个战略性的变量而不是生产力的变量。企业的创新源于用户知识的把握，基于此，创新从一开始就有一定的客户基础。创新的过程是社会上企业与用户知识碰撞交汇的结果。

现在非常多的企业号称数字化、信息化企业，但它们的所有知识还是很传统，很机械，甚至可以说很落后，企业的数字化生存倘若缺少对知识这一内层最重要的驱动要素的管理，知识的生产力效用发挥不出来，我们所谓的信息化、数字化就停留在移植层面而不是根植于企业土壤，它的生命力会不断萎缩，而难以持续。

知识管理不仅是纯技术方面的知识，还包括技术与整个组织的兼容能力，以及顾客视角。

知识管理是面对不确定性，基于客户需求，综合协调社会各方资源、力量、知识实现协同创新，捕获重大机遇的新型战略性方法，整个组织依靠这一方法得以创造知识的一体化格局，即认知型企业。