市场部想要搞好业绩就要先搞定客户！

每个公司都有一个市场部门，其存在的主要目的是为客户提供有形和无形的价值体验。作为市场部门的一员，我们需要了解客户，洞察和探索客户需求，然后组织营销活动以实现客户需求。在此过程中，改善客户关系尤为重要。市场部门的同事需要缩小产品与消费者之间的距离，以便客户能够通过品牌识别主动下订单，提升公司业绩。

市场部需要遵循以下几点来改善客户关系：

1、发现客户价值。具有重复购买力并为企业带来持续价值的客户可以称为真正有效的客户。通过建立详细的客户肖像，分析客户的概况、忠诚度、利润、绩效等，以发现价值，并根据不同的价值观采取不同的营销策略。

2、建立客户关系目标。当市场营销部门有足够的研究和分析时，它可以制定切实可行的目标，并根据目标实施更有效的计划。搞好客户关系的主要目标是缩短销售周期和成本，增加企业利润，拓展新市场和渠道。

3、加强全体员工的服务意识。企业应将全方位服务意识落实到实际工作中，让每一位员工都能深刻认识到客户的重要价值，而不仅仅是向客户销售产品。未来的市场将更加关注个人需求，因此学习如何扩大服务半径。

4、建立客户关系管理体系。由于每个员工都有不同的经验和沟通技巧，建立标准的客户关系管理系统可以帮助每个人提高工作效率和工作内容。为了让客户无论从哪个环节都能体验到优质的服务，一个良好的、标准化的系统是必不可少的。

5、创新客户关系管理方法。随着时代的发展和市场的变化，客户关系的管理方式也需要相应的改变，以更好的响应需求。因此，营销部门也需要关注这一点，不断创新和发展新的客户服务方式，让客户感受到更多的人文情怀。

许多人认为市场部的主要工作是做广告和做各种促销活动。事实上，这种看法是非常片面的。在当今时代，营销部门具有强大的战略职能，在客户管理中发挥着重要作用。如果你想成为营销部门更有价值的一员，你必须更贴近消费者，利用上述规则改善客户关系，从而走在营销创新的最前沿，为客户带来真正的价值，提升业绩给公司带来更高的盈利。