三头六臂2021年基层主管跃龙计划之管理能力塑造

三头六臂2021年基层主管跃龙计划之管理能力塑造

时隔两个月的培训，基层主管们又聚集到三头六臂总部的“商学院”，进一步学习管理实用技能，提升组织战斗力。本次学习紧紧围绕部门价值以及沟通交流来进行。

一切服务都围绕客户

企业所创造的服务都需要基于客户的需求，能否令客户满意，解决客户痛点，则是衡量服务提供者价值的重要因素。围绕这个话题，导师让各位伙伴清晰自己所在部门的内外部客户，针对客户需求，打造满足需求的核心能力，建立起部门的核心价值，以此来梳理清晰部门与客户之间的价值关系。课上各小组选出案例主后进行集中讨论，组内的成员都是来自不同部门的，这样可以给到案例主多个角度的观点与看待问题的方向，各成员之间也更了解其他部门之间的工作联系。在有限时的研讨后，直接生成部门的客户需求列表以及部门价值列表，一举多得！

重要的职场技能：沟通

沟通作为职场通用的技能，在团队协作当中起着极为重要的作用，而良好的沟通对于团队完成任务而言至关重要。课程上通过体验式的活动学习，同学们深刻明白在团队任务当中如何做有效的沟通。小组比赛中，一次又一次的记录刷新刺激着在座的每一个小组，各小组出谋划策，想尽方法一争到底。这种激烈又互助的气氛大大增强企业内部同事的协助性。此后，

进入紧张的辩论环节，各位都可以从不同角度看待相同的问题，加深对沟通有效性的理解与运用。激烈的辩论往往会碰撞出新的观点，双方之间的交流更能促使学员相互理解对方的立场与思维。

根据沟通的对象来选择沟通方式

除了沟通有效性以外，沟通的对象也很重要。在座学员都是基层主管，有上司也有下属，日常交流时需要先了解对方的沟通模式，以达到更好的效果。通过罗列多种沟通场景，老师分别举例应对的思路与方法，同时让学员进行情景模拟，加深对沟通模式的理解。

又是一次收获满满的课堂，各位主管们将会带着所学所领悟的知识回到工作岗位上，继续为企业还有客户创造价值！期待你们的进步与飞跃！