企业管理法则 | 有效的沟通始于倾听

日本四大“经营之圣”之一的松下幸之助，对于企业管理中的沟通，曾作出如下评论：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。可以说，沟通是企业组织中的生命线，是企业日常管理工作离不开的主线。企业的日常管理工作，即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。那么管理者应如何才能做好沟通？以下推荐两个法则，希望对大家有帮助。

有效的沟通始于倾听

威尔德定理：英国管理学家L·威尔德说过一句十分经典的话“人际沟通始于聆听，终于回答。”。聆听，意味着谦虚好学，意味着尊重别人，还意味着一种仰望和俯首的姿势。对高于自己的有优点的人，能够以仰望的眼光去倾听，对于低于自己的有缺点的人，则能俯首，放下架子，给予关怀和爱护，去聆听他们的苦衷、困惑、疼痛和祈求。

善于沟通的的人，有着丰富的情感，一定是个耳朵灵敏的人，他总是善于心平气和的聆听周遭的各种声音，甚至去主动的征求听取别人的各种意见，给自己增添智慧和力量。

平等交流是有效沟通的保证

沟通的位差效应：美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后发现，来自领导层的信息只有20%-25%能够被团队成员知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。

进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。

结果发现，与建立这种机制前相比，在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与团队之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致。可以使团队之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。由此得出了一个结论：平等交流是企业有效沟通的保证。

沟通创造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚出一股士气和斗志。这种士气和斗志，就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。有了这样的中坚和脊梁，必定人心所向，又何愁企业不发展呢？